"Figensoft" şirkətinin korporativ satış meneceri Anar Orucov yazır...
Kütləvi SMS xidmətləri müxtəlif tip bizneslər üçün effektiv bir vasitədir, xüsusən də müştəri əlaqələri və marketinq məqsədləri üçün. Aşağıdakı biznes növləri üçün kütləvi SMS xüsusilə faydalıdır:
1. Pərakəndə satış: Xüsusi təkliflər, endirimlər və kampaniyalar haqqında məlumat vermək üçün müştərilərə tez çatmaq üçün istifadə olunur.
2. Restoranlar və kafe şəbəkələri: Rezervasiya təsdiqləri, xüsusi endirimlər və ya yeni menyular haqqında məlumatlar göndərmək üçün istifadə oluna bilər.
3. Təhsil müəssisələri: Tələbələrə və valideynlərə məlumatlandırıcı mesajlar, dərs cədvəlləri və ya imtahan tarixləri barədə məlumatlar göndərmək üçün effektivdir.
4. Səhiyyə müəssisələri: Xəstələrə randevular, xatırlatmalar və sağlamlıq tövsiyələri göndərmək üçün faydalıdır.
5. Logistika və daşınma: Müştərilərə sifarişin vəziyyəti və ya çatdırılma haqqında məlumat vermək üçün istifadə edilir.
6. Xidmət sektoru: Müştərilərə servis müddətləri, texniki baxım və ya abunə xatırlatmaları göndərmək üçün əlverişlidir.
7. Bank və maliyyə sektoru: Təhlükəsizlik bildirişləri, əməliyyat təsdiqləri və ya yeniliklər haqqında müştəriləri məlumatlandırmaq üçün istifadə olunur.
Kütləvi SMS, sürətli və yüksək çatdırılma səviyyəsi ilə müştərilərlə effektiv ünsiyyət qurmaq istəyən hər bir biznes üçün faydalı ola bilər.
Sosial şəbəkələrin bu qədər aktiv olduğu dövrdə kütləvi SMS-lər hələ də öz effektivliyini qoruyur və bəzi unikal üstünlüklərə malikdir. Baxmayaraq ki, sosial media geniş auditoriyaya çatmaqda güclüdür, kütləvi SMS-lərin də özünəməxsus yer tutduğu bir neçə əsas səbəb var:
1. Daha yüksək açılma faizi: SMS-lərin açılma faizi sosial media postları və e-maillərlə müqayisədə çox daha yüksəkdir. Araşdırmalar göstərir ki, SMS-lərin açılma faizi 90%-dən çoxdur və mesajların əksəriyyəti göndərildikdən sonra 3 dəqiqə ərzində oxunur. Sosial media postları isə çox vaxt görünmədən itə bilər.
2. Sosial şəbəkə asılılığı olmadan birbaşa çatdırılma: SMS göndərmək üçün internet bağlantısı və ya sosial şəbəkə hesabı tələb olunmur. Müştərilər, yaşından və texnoloji bacarıqlarından asılı olmayaraq, sadəcə mobil telefonu olan hər kəs SMS ala bilər.
3. Təcili mesajlar üçün uyğundur: Əgər təcili məlumat vermək lazımdırsa, SMS bunun üçün idealdır. Sosial mediada və ya emaildə mesajlar tez-tez digər bildirişlər arasında itib batır, amma SMS dərhal diqqət cəlb edir.
4. Fərdiləşdirilmiş və birbaşa ünsiyyət: SMS kampaniyaları daha fərdiləşdirilmiş ola bilər, yəni hər bir müştəriyə xüsusi təkliflər və ya məlumatlar göndərilə bilər. Sosial şəbəkələrdə isə bu cür fərdiləşdirilmiş ünsiyyət yaratmaq daha çətindir.
5. Müxtəlif auditoriyalar üçün əlverişlidir: Hər kəs sosial şəbəkə istifadə etməyə bilər, xüsusən də yaşlı və ya texnologiyaya marağı az olan qruplar. Bu halda SMS daha geniş auditoriyaya çatmaqda kömək edir.
6. Spam filtrlərindən keçməmək: Sosial mediada və emaildə spam filtrləri vasitəsilə mesajlarınızın bir qismi müştərilərə çatmaya bilər, amma SMS-lər bu filtrlərə məruz qalmır və birbaşa müştərilərə çatır.
Bu səbəblərə görə, sosial media aktiv olsa belə, kütləvi SMS-lər hələ də effektivdir və bizneslər üçün vacib bir ünsiyyət vasitəsi olaraq qalır.
Doğru şəxsləri seçmək üçün aşağıdakı metodlardan istifadə edə bilərsiniz:
1. Müştəri məlumat bazası: Əvvəlki müştərilərinizin və potensial müştərilərinizin telefon nömrələrini və əlaqə məlumatlarını ehtiva edən bir verilənlər bazası yaradın. Bu bazada müştəri demoqrafikası, alış-veriş tarixi və maraqları haqqında məlumatlar daxil edilməlidir.
2. Məlumatların analizi: Mövcud müştəri bazasında analiz apararaq hansı müştəri seqmentlərinin məhsul və ya xidmətlərinizlə daha çox maraqlandığını müəyyənləşdirin. Bu, satış tarixçəsi, müştəri davranışı və interaktivlik (məsələn, e-poçt açılma nisbətləri) əsasında ola bilər.
3. Hədəf demoqrafikası: Hədəf auditoriyanızı yaş, cins, yaşayış yeri, gəlir səviyyəsi və digər demoqrafik xüsusiyyətlərə görə müəyyənləşdirin. Bu, daha spesifik və təsirli kampaniyalar yaratmağa kömək edəcək.
4. Maraqların təhlili: Müştərilərinizin maraq sahələrini, alış-veriş vərdişlərini və digər davranışlarını müəyyənləşdirin. Sosial media və ya veb sayt analitikası vasitəsilə müştərilərinizi daha yaxşı anlamaq mümkündür.
5. Qrupların yaradılması: Müştəri bazasını müxtəlif qruplara ayırın. Məsələn, məhsul növü, alış-veriş tezliyi və ya müştəri məmnuniyyəti kimi meyarlara görə.
6. Opt-in və razılıq: Kütləvi SMS göndərməzdən əvvəl müştərilərdən onlara mesaj göndərməyə razılıq alın. Bu, məlumatların mühafizəsini və müştəri məmnuniyyətini artırır.
7. Test və tənzimləmə: SMS kampaniyalarının effektivliyini ölçmək üçün müxtəlif seqmentlər arasında testlər aparın. Hər bir kampaniyadan sonra alınan nəticələrə əsasən strateji yanaşmanızı tənzimləyin.
Bu yanaşmalar, doğru şəxsləri seçməyə və kütləvi SMS kampaniyanızın effektivliyini artırmağa kömək edəcək.
